Что такое “стоимость владения” и почему проект дорожает после запуска
Покупка разработки — это как покупка автомобиля: стоимость машины — только начало. Дальше появляются ТО, страховка, шины, ремонт, бензин. В IT то же самое: стоимость владения — это все расходы, чтобы система продолжала работать и развиваться.
Из чего складывается стоимость владения
1) Поддержка и исправления.
Даже хороший релиз на старте ловит “детские болезни”: редкие сценарии, особенности данных, ошибки пользователей. Нужен канал поддержки и SLA: как быстро реагируют на критичное.
2) Доработки по мере жизни.
После запуска бизнес почти всегда хочет “ещё чуть-чуть”: новый отчет, новый статус, новый интеграционный сценарий. И это нормально — если есть план релизов и бюджет.
3) Инфраструктура и сервисы.
Хостинг/серверы, резервные копии, почтовые сервисы, SMS, аналитика, платежи. Чем больше пользователей и данных — тем выше требования и расходы.
4) Лицензии/подписки.
CRM, телефония, документооборот, BI-аналитика, карты, рассылки — часто это регулярные платежи, которые “вылезают” уже после запуска.
5) Безопасность и доступы.
Увольнения, смена ролей, аудит доступов, 2FA (если применимо), контроль инцидентов. Это не “паранойя”, это управляемый риск.
6) Обучение и текучка.
Пришли новые сотрудники — их надо обучить. Если обучение не заложено, система начинает “портиться” неправильным использованием.
Почему после запуска кажется, что “всё подорожало”
Потому что до запуска вы видели одну строку “разработка”, а после запуска увидели реальную жизнь: поддержка, доработки, рост объёма и новые требования.
Частая ошибка — требовать от подрядчика “сделайте идеально сразу”. Это почти всегда дороже, чем:
- запустить минимально достаточный функционал
- затем улучшать по плану релизов
Как владельцу бизнеса держать стоимость владения под контролем
- заранее договориться о поддержке: что входит, что не входит, сроки реакции
- иметь план релизов и бэклог (очередь улучшений)
- контролировать инфраструктуру: кто владелец аккаунтов, где бэкапы
- фиксировать “критерии готовности” и “границы релиза”, чтобы не расползалось
Стоимость владения — не враг. Это нормальная цена за то, что система приносит пользу каждый день. Вопрос в том, управляете ли вы этой ценой — или она возникает хаотично.