Почему интеграции почти всегда “съедают” бюджет: как оценивать реалистично
Интеграция — это обещание: “данные из системы А будут корректно жить в системе Б”. Но бизнесу нужна не “передача данных”, а стабильный процесс: чтобы заявки не терялись, оплаты не путались, статусы были понятны, а люди могли работать даже при сбоях.
Где обычно “улетает” бюджет
1) Смыслы и статусы.
“Оплачено” в одном месте может означать “деньги дошли”, в другом — “платеж создан”. Если это не согласовать, получится хаос: менеджер видит одно, бухгалтер — другое, клиент — третье.
2) Ошибки и повторы.
Любой внешний сервис иногда не отвечает. Иногда присылает событие дважды. Иногда возвращает неполные данные. Если не предусмотрены повторные попытки и “очередь”, вы теряете операции — а это уже прямые деньги.
3) Доступы, лимиты и правила внешнего сервиса.
“Дайте доступ к API” звучит просто, но часто требует времени: согласования, ключи, ограничения, тестовые аккаунты, безопасность. И это не ускоряется “усилием подрядчика”.
4) Тестирование — в разы сложнее, чем UI.
Интеграция проверяется не кнопкой, а цепочкой: создали заказ → поменяли статус → ушло событие → вернулся ответ → обновилось в другой системе. Плюс крайние случаи: отмена, возврат, частичная оплата.
5) Качество данных.
Дубли клиентов, телефоны “как попало”, пустые поля — интеграция начинает ломаться там, где ожидались “идеальные данные”.
Как оценивать интеграцию
Попросите подрядчика оценить не одной строкой, а пятью блоками:
- Подключение (сам канал обмена)
- Правила (какие статусы/поля куда и когда)
- Ошибки (что делаем при сбое, как повторяем)
- Мониторинг (как узнаем, что что-то сломалось)
- Тестирование сценариев (список сценариев приемки)
Если в оценке нет пунктов 3–4, это “интеграция для презентации”, а не для бизнеса.
Вопросы, которые экономят деньги
- Какие 10 сценариев обязаны работать? (включая отмену/возврат)
- Где “истина” по данным? (в какой системе главный статус)
- Что увидит сотрудник при сбое?
- Как быстро мы узнаем о проблеме и кто отвечает?
- Что из этого можно упростить в первом релизе?
Интеграции съедают бюджет, когда их покупают как “провод”. Покупайте их как “часть процесса” — и стоимость становится предсказуемой.