Человеческий фактор в ИТ-проектах

Программный код пишут разработчики, но бизнес-решения принимает заказчик. Главный враг любого ИТ-проекта — коллективная безответственность. Когда подрядчик вынужден собирать мнения пяти разных отделов, каждое из которых противоречит другому, работа заходит в тупик. Назначьте одного ответственного человека — «владельца продукта», который будет наделен полномочиями говорить «да» или «нет» подрядчику без совещаний.

Как распределить роли в проекте со стороны заказчика?

Этот человек должен глубоко понимать внутренние процессы компании. Его задача — оперативно отвечать на вопросы разработчиков, которые неизбежно возникают в процессе кодинга. Например: «Что делать, если у клиента в корзине закончился товар в момент оплаты?». Если ответ на такой вопрос затягивается на три дня из-за сложной цепочки согласований, значит, и весь проект сдвинется на эти три дня.

Как избежать ошибок при внедрении новой системы?

Ответственный менеджер также должен следить за тем, чтобы внедряемая система не входила в клинч с реальностью. Он выступает мостом между подрядчиком и конечными пользователями (вашими сотрудниками). Если сотрудники саботируют нововведения, именно ответственный от бизнеса должен решать эти конфликты. ИТ-команда — это строители, а не ваши корпоративные психологи.

Помните, что вовлеченность руководства — это самый мощный ускоритель процесса. Когда команда видит, что проект важен для первого лица компании и решения принимаются быстро, темп работы вырастает в разы. И наоборот: если проект брошен на самотек, подрядчик тоже теряет фокус.