Интеграции без боли

Интеграции с CRM, оплатой, учетом и сервисами уведомлений часто ломаются не из-за “плохого кода”, а из-за различий в правилах, статусов и данных. В статье простым языком объясняем типовые причины сбоев: дубли, задержки, ошибки внешних сервисов, ручные правки и отсутствие мониторинга. Даем профилактику, которая снижает потери денег и времени при автоматизации.

Большинство проблем интеграций начинается с слабой спецификации: стороны по-разному понимают данные, статусы и ошибки. В статье — что обязательно должно быть в описании обмена данными: источники истины, события, форматы, идентификаторы, правила повторов, ошибки и мониторинг. Это помогает заказчику получать надежный обмен без дублей, потерь и “тихих” сбоев.

Дубли — одна из самых дорогих ошибок в автоматизации: клиенту могут уйти две оплаты, две доставки, два счета или две одинаковые заявки. Проблема почти никогда не “в людях” — чаще в том, что система не защищена от повторных действий и повторных сообщений между сервисами. В статье — как заказчику поставить задачу подрядчику так, чтобы дубли предотвращались заранее: на уровне интерфейса, правил обработки, контроля и отчетов.

Когда в компании несколько систем, неизбежно возникает вопрос: где “правильные” данные? В CRM одно, в учетке другое, в кабинете третье. Если заранее не определить источник истины, вы получите постоянные споры, ошибки в отчетах и ручные сверки. В статье — как бизнесу выбрать главные системы по типам данных и закрепить правила обновления, чтобы данные сходились и конфликты решались быстро.

Самая раздражающая ситуация в автоматизации — когда разные системы показывают разное: в кабинете “оплачено”, в CRM “ожидает оплату”, в учете “нет поступления”, менеджер звонит клиенту зря. Это бьёт по доверию и продажам. В статье — как заказчику договориться о статусах и их смысле: единые определения, карта переходов, контрольные точки, правила обновления и проверка на приемке.

Платежи/доставка/CRM‑виджет могут отключиться в самый неподходящий момент. В статье — простой план: как продолжить принимать заявки, что фиксировать, как избежать повторных списаний и хаоса в данных. Расскажем, какие “страховки” стоит заложить заранее и как проверять, что они реально работают.

Потерянный лид — это не “техническая мелочь”, а прямой минус к выручке. В статье разберем, где обычно пропадают заявки при интеграции с CRM, почему появляются дубли и как это чинится процессом, а не героизмом. Отдельно — как сохранить корректную атрибуцию, чтобы вы не отключали прибыльные каналы из‑за кривых данных.

Интеграции часто ломаются не потому, что “плохие разработчики”, а потому что выбран неудобный способ обмена. В статье объясняем разницу между вебхуками и регулярным опросом без технарщины: где чаще теряются события, как это влияет на скорость обработки и сколько стоит поддержка. Поможем выбрать вариант под ваш риск‑профиль и процессы.

Интеграция может “работать” на демо и развалиться в первый день продаж. В статье — понятный набор проверок до запуска: нормальные сценарии, ошибки, повторы, частичные данные и пиковые нагрузки. Расскажем, какие проверки обязан дать подрядчик и какие — удобно сделать со стороны бизнеса, чтобы запуск прошел спокойно.

Если о проблеме вы узнаете от клиента — вы уже проиграли время и деньги. В статье объясняем, какой мониторинг нужен для интеграций: какие показатели отслеживать, какие уведомления настроить и как отделить “мелочь” от критики. Итог — вы видите сбои сразу, быстро локализуете проблему и не теряете заявки.