Кто главный за данные: как выбрать источник истины (и не спорить потом)

Если у вас больше одной системы, рано или поздно вы увидите расхождения: клиент в одном сервисе “активный”, в другом “неактивный”; оплата прошла, но статус не обновился; менеджер поменял телефон, а в соседней системе старый. Это не “плохая интеграция” как диагноз, а отсутствие управленческого решения: где правда.

1) Разделите данные по типам

Обычно достаточно таких блоков:

• клиенты и контакты;
• заказы/заявки;
• оплаты и документы;
• статусы и этапы;
• остатки/склад (если есть);
• справочники (типы услуг, филиалы, тарифы).

2) Назначьте “главную систему” для каждого блока

Не обязательно одна система “главная во всем”. Пример логики:

• финансы главные там, где ведется учет и закрывающие документы;
• заявки и работа менеджеров — в CRM;
• доступы и обслуживание клиентов — в клиентском кабинете.

3) Зафиксируйте: кто имеет право менять данные

В источнике истины изменение разрешено, в остальных — либо запрещено, либо допускается, но с понятными правилами (“изменил здесь — обновилось там”).

4) Опишите, как решаем конфликты

Что делать, если одновременно изменили в двух местах?
Решение должно быть заранее: например, “побеждает система X”, или “побеждает последнее изменение”, или “нужна ручная проверка”.

5) Приемка: контрольные отчеты

Перед запуском и после обновлений сверяйте контрольные показатели (количество заказов по статусам, суммы оплат, количество активных клиентов). Если отчеты сходятся — модель источника истины работает.

Это решение снимает массу споров: команда понимает, где правда, а бизнес получает устойчивые отчеты и меньше ручной сверки.