Почему интеграции ломаются в реальности: типовые причины и как предотвратить

Интеграции — это когда ваша система начинает зависеть от других систем: CRM, платежей, учета, доставки, телефонии, рассылок. На презентации всё выглядит просто: “передали данные — получили ответ”. В реальности интеграции ломаются чаще всего не потому, что “всё плохо сделано”, а потому что жизнь сложнее схемы на бумаге.

Типовые причины, почему интеграции дают сбои

1) Разные значения “одного и того же”
Например, “оплачено” в одной системе означает “деньги приняты”, а в другой — “деньги подтверждены и отгружено”. Или “закрыто” означает разные этапы процесса.
Профилактика: заранее договориться о единой логике и источнике истины: где находится “главный статус”.

2) Ошибки и задержки — нормальное состояние внешнего мира
Внешний сервис может отвечать медленно, временно быть недоступным, ограничивать количество запросов.
Профилактика: предусмотреть понятные статусы (“в обработке”, “ошибка”), повторные попытки и способ увидеть проблемные операции.

3) Дубли из-за повторов
Если запрос по какой-то причине отправили дважды — в другой системе может создаться две записи. В итоге менеджеры видят два заказа, клиенты получают два уведомления, учет расходится.
Профилактика: правила уникальности и защита от повторов на бизнес-уровне.

4) “Ручные правки” сотрудниками
Иногда сотрудники меняют данные “как привыкли” в одной системе, а другая об этом не узнает или узнает неправильно.
Профилактика: закрепить правило “где что правим”, ограничить права, а для корректировок сделать понятный процесс.

5) В тестах не было реальных сценариев
Тестируют “идеальную оплату”, но забывают про возвраты, частичные оплаты, отмены, смену реквизитов, нестандартные ошибки.
Профилактика: тестировать на сценариях из вашей жизни, а не только на “успешном” пути.

6) Нет наблюдения за интеграцией
Сбой может пройти тихо: менеджеры не заметили, клиент не получил письмо, деньги не сопоставились.
Профилактика: отчеты/уведомления о проблемах, список операций “с ошибкой”, ответственность за ежедневный контроль в первые недели после запуска.

Как снизить риск “интеграция сломалась”

• Сделать короткий список критичных потоков (деньги, статусы заказов, уведомления) и принять их отдельно.
• Договориться, кто и как замечает сбой: где это отображается, кто получает сигнал.
• Заложить этап “стабилизации” после запуска: исправления по факту реальной нагрузки почти неизбежны.

Интеграции можно сделать надежными — но надежность не возникает “сама”. Она появляется, когда заранее договорены правила, обработка ошибок и контроль.