Как не пропустить “тихие” ошибки (например, потерю событий/заявок)
“Тихая ошибка” — это когда система не показывает проблем, но бизнес теряет результат. Обычно это касается входящего потока: лиды, заявки, оплаты, статусы.
Где чаще всего пропадает
- формы заявок (особенно если есть несколько источников)
- события аналитики (часть действий не фиксируется)
- интеграции с CRM (создание лида “иногда не срабатывает”)
- уведомления (письма/смс “иногда не уходят”)
- оплаты (деньги списались, но статус не обновился)
Почему это происходит
Потому что в реальной жизни бывают:
- временные сбои у внешних сервисов
- повторные отправки (одна и та же заявка приходит дважды)
- задержки (заявка дошла через 20 минут)
- ошибки в данных (клиент ввел телефон “как попало”)
- человеческий фактор (кто-то поменял настройки)
Система должна уметь “признавать проблему”, а не молча её проглатывать.
Что должен потребовать владелец бизнеса: 5 простых механизмов контроля
1) Журнал входящих событий.
Простой экран/отчет: сколько заявок пришло, сколько обработано, сколько с ошибкой. Даже если вы не смотрите каждый день, он нужен.
2) Статусы обработки.
У заявки должен быть понятный путь: “получена → создана в системе → передана в CRM → обработана”. Тогда видно, где она застряла.
3) Список ошибок и очередь “на разбор”.
Не “где-то в логах”, а в понятном виде: что сломалось, когда, сколько раз, что нужно сделать.
4) Автоматические уведомления о сбоях.
Если за час “упало” количество заявок или появились ошибки интеграции — ответственный получает сообщение. Иначе вы узнаете от клиента.
5) Сверка по источникам (минимальная).
Если у вас есть форма на сайте и CRM, раз в день/неделю должна быть сверка: сколько заявок пришло на сайт и сколько появилось в CRM. Расхождения — сигнал.
Как это включить в приемку
На приемке попросите показать не только “как создается заявка”, но и:
- что происходит, если внешний сервис недоступен
- где это видно менеджеру/админу
- как система “догоняет” обработку потом
- как увидеть список потерянных/ошибочных случаев
Итог: “тихие ошибки” не лечатся надеждой. Они лечатся видимостью. Если вы видите отклонения, вы их контролируете. Если не видите — вы теряете деньги молча.