Что делать, если на приемке нашли критичные проблемы: сценарий без скандала
Критичная проблема — это то, из‑за чего бизнес не может работать или рискует деньгами/данными. Важно не “кто виноват”, а как быстро вернуть проект в рабочее состояние.
Шаг 1. Зафиксируйте проблему фактами, а не эмоциями
Каждый критичный пункт оформляйте одинаково:
- что делали (сценарий)
- что ожидали
- что получилось
- насколько это мешает (например: “невозможно оформить заказ”)
Это сразу переводит разговор из “вы плохо сделали” в “вот конкретная поломка”.
Шаг 2. Разделите проблемы по критичности (3 уровня)
- Блокирует работу — исправляется первым делом
- Сильно мешает — в ближайший план
- Косметика/удобство — в список улучшений
Если всё назвать “критичным”, в итоге ничто не будет исправлено быстро.
Шаг 3. Отличите баг от “мы хотим по‑другому”
Это ключевой момент. Баг — когда система не делает то, что согласовали.
Доработка — когда вы решили изменить правила.
На приемке часто смешивают эти два вида, и начинается спор. Разделите — и управление вернётся.
Шаг 4. Согласуйте план исправлений и контрольные точки
Вам нужен короткий, понятный план:
- список критичных проблем
- кто ответственный
- срок исправления
- когда будет повторная проверка
- что считается “исправлено”
И обязательно — промежуточный показ, а не “сделаем и скажем”.
Шаг 5. Привяжите оплату к исправлению критики
Это не “шантаж”, это нормальная практика:
- этап считается принятым после устранения блокирующих проблем
- частичная оплата возможна, если так договоритесь
Главное — не подписывать “всё ок”, если не ок.
Шаг 6. Если подрядчик адекватен — помогите ускорить
Часто критика тянется из‑за вас:
- нет доступов к данным/сервисам
- нет человека, который принимает решение
- требования меняются в процессе исправления
Дайте подрядчику условия: доступы, быстрые решения, фиксированный список.
Шаг 7. Если подрядчик неадекватен — готовьте план выхода
Признаки: уходят от ответственности, обещают “завтра” неделями, скрывают статус, не дают доступы. Тогда параллельно начинайте:
- забирать активы и доступы
- фиксировать состояние
- искать альтернативу
Скандал не ускоряет работу. Ускоряет — факты, приоритеты, план и привязка денег к результату.