Типовые “дыры” в требованиях, которые всплывают на приемке
Если на приемке вы слышите “мы думали, что это само собой”, значит, где-то была дыра в требованиях. Вот самые частые.
1) Роли и права доступа
В начале говорят: “будут менеджеры и админ”. На приемке выясняется:
- руководителю нужны отчеты и контроль
- бухгалтерии нужен доступ к оплатам, но не к коммерческим данным
- новички должны видеть меньше, чем опытные
Закрывается просто: список ролей и что каждая роль может делать.
2) Статусы и ответственность
“Заявка обработана” — это что? Кто отвечает? Когда статус меняется?
Если статусы не определены, заявки “зависают”, и виноватых нет.
3) Исключения и “нестандартные случаи”
Оплата частями, отмена, возврат, перенос, нет товара, клиент передумал, ошибка менеджера — это не редкость, это реальная жизнь. Если исключения не описаны, система ломается там, где бизнес реально работает.
4) Данные: обязательные поля, валидация, источники
На приемке всплывает:
- нет обязательного поля — и бухгалтерия не может закрыть документы
- поля дублируются и люди путаются
- данные вводятся вручную, хотя они уже есть в другой системе
Решение: список обязательных полей и правила ввода.
5) Уведомления и напоминания
Бизнес ожидает “чтобы само напоминало”, а в требованиях этого нет. В итоге менеджеры снова ведут всё в мессенджере и календаре.
6) Отчеты и показатели
“Нужен отчет по продажам” — слишком общо. На приемке начинается: “а нам нужен разрез по источникам/по менеджерам/по периодам/по статусам”. Отчеты лучше описывать как вопросы, на которые вы хотите отвечать.
7) Ошибки и “что делать, если…”
Что видит пользователь, если сервис оплаты недоступен? Что происходит, если интеграция не отработала? Где смотреть список ошибок?
Если это не описано, в реальности вы получите хаос и ручные разборы.
8) Миграция данных и стартовая загрузка
На приемке всплывает: “а где наши старые клиенты/заказы?”
Если перенос данных не согласован заранее, запуск превращается в боль.
Суть: требования — это не “описание мечты”, а описание реальной работы, включая неприятные случаи. Чем раньше вы зададите эти вопросы, тем меньше сюрпризов на приемке.