Почему запуск — самый рискованный этап (и как снизить риск)
Пока система “в разработке”, риски в основном финансовые: сроки, бюджет, ожидания. В день запуска риски становятся операционными: могут встать продажи, поддержка клиентов, учет, производство или логистика. Поэтому запуск — самый рискованный этап, даже если разработка шла ровно.
Почему именно запуск “ломает” проекты
1) Реальные пользователи действуют иначе, чем в презентациях
Сотрудник торопится, кликает не туда, пропускает шаг. Клиент заполняет форму “как удобно”. На этих действиях всплывают места, которые невозможно увидеть на демонстрации.
2) Реальные данные почти всегда грязнее, чем кажется
Дубли, пропущенные поля, разные форматы телефонов/адресов, старые статусы — это нормально для бизнеса, но опасно для запуска без подготовки.
3) Интеграции начинают жить “в бою”
Под нагрузкой, с задержками, с очередями, с неожиданными ошибками. То, что “работало на тесте”, может давать сбои на потоке.
4) Параллельно меняются процессы и привычки людей
Система — не просто инструмент. Она меняет порядок работы. Если люди не понимают “как теперь”, они начинают обходить систему и возвращаться к таблицам/мессенджерам — и бизнес получает двойной учет.
Как снизить риск: практический план
1) Назначьте владельца запуска и короткий регламент решений
Кто принимает решения в день запуска, кто согласует изменения, кто отвечает за коммуникацию. Это экономит часы.
2) Делайте поэтапно: пилот вместо “сразу всем”
Запустите на одном отделе, одной услуге, одном регионе или ограниченном наборе функций. Пилот помогает отловить реальные проблемы с минимальными потерями и быстро исправить.
3) Подготовьте данные заранее
Минимум: устранить дубли, определить форматы, определить обязательные поля. Если есть перенос — сделайте пробный перенос и выборочную проверку.
4) Дайте людям короткие инструкции “на 5 типовых задач”
Сотрудникам не нужна книга на 80 страниц. Нужны понятные шаги: “как создать”, “как изменить”, “как отменить”, “где смотреть статус”, “что делать при ошибке”.
5) Согласуйте “усиленную поддержку” в первые 72 часа
В первые дни важно быстро реагировать: фиксировать проблемы, отличать ошибки от новых хотелок и оперативно устранять критичное.
6) План отката на крайний случай
Это не признак слабости, это бизнес-гигиена: как временно вернуться к старому процессу, если что-то критично остановило работу.
Так запуск превращается из “дня X с паникой” в управляемый проект с понятными шагами и ответственными.