Система заявок и согласований (workflow)
Процесс идет сам — без пингов, пересылок и “я думал, это не мне”
Настраиваем уведомления, контроль сроков и отчетность. Подходит компаниям, которым нужно навести порядок во внутренних запросах и исполнении.
Когда это нужно?
-
Заявки идут через мессенджеры/почту
и часть теряется или дублируется
-
Есть согласования
счета, договоры, закупки, контент, доступы
-
Много ролей и этапов
исполнитель/проверяющий/утверждающий/инициатор
-
Нужен SLA
контроль сроков реакции и выполнения
-
Нужно видеть нагрузку
кто перегружен, где “бутылочное горлышко”
-
Нужна история решений
кто согласовал, когда и на каком основании
Что вы получите?
- Модель процесса: статусы, переходы, роли, правила и исключения
- Систему заявок: карточка заявки, комментарии, файлы, чек‑листы
- Маршрутизацию: автоматическое назначение, очереди, эскалации
- Контроль сроков: дедлайны, просрочки, уведомления, отчеты по SLA
- Отчетность: воронка заявок, причины задержек, загрузка по ролям*
- Регламент и обучение: правила работы, шаблоны заявок, инструкции*
Гарантии | риски
- Критерии приемки фиксируем до старта: чтобы было понятно, что считается «готово»
- Оценка с допущениями и явными рисками: без сюрпризов по срокам и объему работ
- Код‑ревью + базовые автотесты на ключевые сценарии: чтобы изменения не ломали функционал
- Безопасные релизы с возможностью отката: выкатываем аккуратно и умеем быстро откатиться
- Логирование/мониторинг и быстрая реакция на баги: проблемы видим рано и чиним оперативно
- Документация по REST API и развертыванию: Swagger/OpenAPI и понятные инструкции по запуску
Как мы работаем?
Разбор процесса - какие типы заявок, кто участвует, критерии “готово”.
Проектирование workflow - статусы, маршруты, права, SLA, шаблоны.
Разработка - интерфейс, бэкенд, уведомления, интеграции (по задаче).
Пилот на одной линии - тест на реальных заявках, корректировка правил.
Запуск и масштабирование - новые типы заявок, отчеты, оптимизация.
Почему мы?
Мы делаем backend как опору для роста бизнеса:
чтобы данные были в порядке, процессы — автоматизированы, а сервисы — стабильно работали под нагрузкой. Помогаем быстрее запускать новые функции, подключать интеграции (оплаты, CRM, склад, доставки) и снижать ручной труд за счет правильной логики и архитектуры. В результате вы получаете систему, которая меньше “падает”, быстрее развивается и поддерживает масштабирование компании.
Готовые кейсы
Закупки и счета (согласования)
Задача: ускорить согласование счетов и сделать прозрачный контроль.
Было: согласования в почте, терялись версии и комментарии.
Сделали: маршруты согласований, статусы, файлы, дедлайны, журнал решений.
Результат: меньше задержек оплат, понятная история и ответственность.
Сроки: 6–10 недель.
Внутренняя IT‑поддержка (заявки)
Задача: систематизировать запросы сотрудников и SLA.
Было: заявки в чатах, повторяющиеся вопросы, хаос с приоритетами.
Сделали: типы заявок, приоритеты, эскалации, отчеты по SLA.
Результат: быстрее реакция, меньше “потеряшек”, выше дисциплина.
Сроки: 4–8 недель.
Производственные задачи (этапы и контроль)
Задача: контролировать прохождение этапов и сроки выполнения.
Было: статусы в таблицах, сложно понять, где стопор.
Сделали: workflow этапов, ответственность, контрольные точки, отчеты.
Результат: выше предсказуемость сроков, меньше срывов.
Сроки: 8–12 недель.
Стоимость
Анализ и оценка
- Смотрим ТЗ/идею, задаём вопросы
- Оцениваем объём работ и сроки
- Проговариваем риски и что входит/не входит
- Согласовываем формат работы и договор
Бесплатно
Разработка
- Делим на этапы, двигаемся по очереди
- Пишем код, подключаем нужные сервисы
- Регулярно показываем прогресс и даём отчёты
- Сдаём этап, вместе проверяем результат
от 70 000 ₽
Поддержка и развитие
- Исправляем баги по обращениям
- Следим чтобы всё работало стабильно
- Делаем небольшие доработки
- Планируем новые задачи вместе
от 10 000 ₽
ЧАВо
Инструменты
Стек технологий
- Python (Django/FastAPI)
- PostgreSQL, Redis
- Docker, интеграции по API
Подход к работе
- workflow‑движок с явными правилами переходов
- “данные первого касания” (шаблоны заявок, чтобы вход был полным)
- закладываем аудит решений и воспроизводимость процесса